1.列車(chē)運行安全、準點(diǎn)。在各車(chē)站公布首末班次列車(chē)時(shí)刻,列車(chē)正點(diǎn)率不低于98.5%,列車(chē)運行圖兌現率不低于99%。
2.人員服務(wù)熱情、周到。員工著(zhù)裝規范,堅持首問(wèn)責任制,禮貌熱情,使用文明用語(yǔ)。
3.溝通渠道暢通、有效。服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)0579-83930000,對于乘客的投訴在七個(gè)工作日內作出答復,有效投訴回復率做到100%。
4.服務(wù)設備安全、可靠。自動(dòng)售票機可靠度不低于98%,檢票閘機可靠度不低于99%,自動(dòng)扶梯可靠度不低于98.5%,電梯可靠度不低于99%,乘客信息系統可靠度不低于98%。
5.服務(wù)持續改進(jìn)、優(yōu)化。遵循以人為本、科學(xué)規范、安全高效、優(yōu)質(zhì)便捷的原則,為乘客提供良好的乘車(chē)環(huán)境、提供運營(yíng)服務(wù)和安全應急等信息,接受乘客和社會(huì )的監督,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升乘客出行體驗。